I social e l’INPS

Era facile prevedere che non sarebbe stata una cosa semplice, per l’INPS affrontare e gestire la comunicazione con i cittadini italiani a caccia di reddito di cittadinanza, nell’arena dei social, dove il linguaggio, la formulazione delle domande e persino delle critiche non sono filtrate o incasellate da moduli, schede e via dicendo. Meno facile prevedere che uno dei social media manager dell’Istituto si sarebbe lasciato andare a risposte piccate e ironiche per fronteggiare le richieste ingenue e a volte assurde che gli sono state rivolte. Ne è nato un caso, che oggi analizziamo con Andrea Barchiesi, CEO di Reputation Science, società che gestisce in modo scientifico e integrato la reputazione di aziende, manager e istituzioni e Andrea Rossetti, Docente di informatica giuridica alla Bicocca di Milano dove dirige il Bicocca Security Lab .

Per ascoltare l’intervista di Andrea Barchiesi a Melog: