Risolvi le richieste di assistenza più rapidamente, esaminando con facilità il contesto di tutti i ticket e il dettaglio di ogni interazione con i clienti, il tutto attraverso un’unica dashboard.
Personalizza il workflow di gestione e le procedure di approvazione per avere sempre sotto controllo le risposte del tuo brand.
Vivi un’esperienza customizzata ed estremamente efficace assegnando le richieste agli operatori con le competenze più adatte per evaderle.
Richiedi DemoAiuta gli operatori grazie a un sistema di ticketing in real time: post, tweet, commenti e messaggi privati saranno visibili all’interno di un’unica interfaccia.
Automatizza e velocizza le operazioni più frequenti e ripetitive, attraverso la selezione di template di risposta previsti per gestire casistiche differenti.
Dai la giusta priorità alle richieste in base alla ricerca di keyword o hashtag.
Visualizza il flusso continuo di tutti i contenuti attraverso stream aggiornati e personalizzati per ogni operatore.
Richiedi Demo
Automatizza la classificazione delle conversazioni tramite un sistema articolato di tag per rimanere costantemente informato sugli argomenti di cui discutono i tuoi clienti.
Mantieni traccia di tutti i ticket e consulta velocemente lo storico delle richieste di ogni singolo utente.
Attribuisci ad ogni ticket il Satisfaction rate, per capire cosa migliorare nel rapporto tra il tuo brand e i tuoi clienti.
Richiedi DemoMonitora e misura il sentiment delle tue conversazioni sui canali tramite resoconti completi.
Verifica dalla Dashboard le principali Costumer care KPIs.
Esporta i tuoi report e visualizza i dettagli delle richieste.
Richiedi Demo
Non lasciare che la loro gestione ti sfugga di mano
Unium® Social Care
Trova la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Scopri la piattaforma Unium® System, la suite di strumenti ideati da Reputation Manager per analizzare, gestire e ottimizzare la comunicazione online e la web reputation del tuo brand.
Richiedi DemoGrazie al servizio di Social Care potrai identificare i contenuti che necessitano di una gestione ed interagire in modo centralizzato e strutturato, anche in team, sui canali preferiti dagli utenti per richieste o recensioni. Nessuna informazione rimane dispersa; nessuna richiesta rimane inevasa.
L’assistenza diventa personalizzata, mantenendo la storicità delle conversazioni e coinvolgendo nelle risposte anche persone esperte, fuori dall’organizzazione del Customer Care. I tempi di risoluzione si accorciano e il team di lavoro diventa più efficiente. L’esperienza del cliente è migliore e semplice.
Social Care
Consente di gestire da un’unica interfaccia le richieste inviate dai clienti sui diversi canali
Web Forensics Tool
Consente l'acquisizione di contenuti online per comprovarne, in sede giudiziaria, l'effettiva esistenza al momento della rilevazione
Web Intelligence
Rileva e analizza semanticamente i contenuti online. Monitora in maniera continuativa la Web Reputation del tuo brand.
Fake News
Strumento per il contrasto diretto alle false informazioni online attraverso un sofisticato sistema di analisi dei contenuti.