Il servizio di gestione della reputazione online è pensato per consentire la costruzione, il controllo, il potenziamento e la difesa della reputazione sul web.
La reputazione di un brand può essere influenzata da una vasta quantità di informazioni provenienti da fonti diverse (web, social, stampa, tv, radio ecc), alcune delle quali possono essere difficili da controllare. Il primo passo fondamentale è quindi individuare questi contenuti, monitorarli, classificarli, per poi pianificare gli opportuni interventi.
Un’analisi accurata è in grado di fornire una fotografia precisa della situazione di partenza e rispondere alle domande chiave:
Sulla base della specifica problematica o opportunità rilevata sarà pianificata la strategia di intervento reputazionale, che può prevedere anche diverse tipologie di azioni.
Il servizio può essere attivato a partire da una situazione o un evento critico, per definire le opportune strategie di risposta, oppure come conseguenza di un’attività continuativa di analisi e monitoraggio.
Più in generale, rientra nella gestione della reputazione la risoluzione di tutte quelle problematiche che hanno a che fare con:
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